奇峰竞秀拉法山，放心消费暖人心！漫步拉法山国家森林公园，商品明码标价一目了然、维权渠道便捷高效畅通……这份安心舒心的消费体验，正是蛟河市市场监督管理局扎实推进放心消费示范集聚区创建工作结出的硕果。为深入贯彻落实省、市关于强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境的决策部署，蛟河市市场监督管理局立足拉法山消费市场实际，以“放心消费在吉林”行动为重要抓手，主动担当作为、精准施策发力，高标准、高质量推进创建工作，成功将拉法山打造成为吉林省首批放心消费示范集聚区，为广大游客和消费者筑牢安全、放心、舒心的消费屏障。

一、对标对表 锚定标准抓落实

创建工作启动以来，市监局始终秉持政府主导、部门联动、主体参与原则，对照验收评分表六大项16小项标准逐条逐项攻坚突破，累计开展实地踏查及现场指导10余次，确保创建要求落到细处、实处。指导集聚区建立安全管理、质量管控、投诉举报等全链条管理制度，牵头成立质量及食品安全监督领导小组，常态化组织开展业务培训和监督考核。自创建以来，已开展专题培训2次、商品服务质量监督检查验收11次，有效引导经营主体树牢诚信经营理念，强化依法合规意识。同时，在集聚区内显著位置统一张贴放心消费公示牌，全方位营造安全透明、守信践诺的消费氛围。

二、贴心帮扶 筑牢消费安全线

针对部分经营者年龄偏大、规范经营能力较弱的痛点难点，市监局工作人员主动上门开展帮扶指导，手把手教经营主体落实进货查验、索证索票、明码标价等经营规范，累计帮助经营主体规范填写进货台账、张贴进货票据、制作价格标签20余户次。为保障商品质量安全，委托专业检测机构对集聚区内2户经营主体的8个批次商品开展抽检，抽检合格率达100%。同时，推动集聚区内所有经营主体100%签署放心消费及线下无理由退货承诺书，以“双百承诺”为游客消费保驾护航。

三、维权护航 提升游客满意度

依托拉法山游客中心的建立，设立消费维权服务站，配备专人调处投诉纠纷，并建立ODR在线争端解决机制。无论是山脚下的商铺，还是隐匿于山林间的小店，显目位置均张贴着放心消费公示牌，清晰公示商家承诺、服务站地址及投诉电话，确保游客无论在哪个消费点位遇到问题，都能第一时间联系到服务站，这种经营主体与消费维权服务站紧密联动的模式，大幅提升了投诉处理效率及游客满意度，真正实现让游客放心消费，安心赏景。自创建以来，服务站共受理游客投诉6起，全部调解成功，有效投诉处理率、处理满意率、消费纠纷和解率均达100%。此外，组织开展游客满意度调查，收集有效意见8条，游客满意率达100%。

如今的拉法山放心消费示范集聚区，经营秩序规范有序，商家诚信经营意识显著增强，游客满意度和获得感持续攀升。

下一步，蛟河市市场监督管理局将持续巩固创建成果，健全长效管理机制，不断提升集聚区规范化、精细化管理水平，以监管“力度”持续提升消费“温度”，让拉法山成为名副其实的放心消费打卡地，让每一位消费者乘兴而来、满意而归！

责任编辑：单伟